Chez Onaturae, nous faisons notre maximum pour vous garantir une expérience d’achat simple, rapide et satisfaisante.

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans tout le Maroc.

Pour toute demande de livraison internationale, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

• Grandes villes : 24 à 72 heures ouvrables
• Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon :

• La disponibilité des produits
• Les périodes de forte activité
• Les conditions logistiques ou météorologiques

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon :

• Le montant de la commande
• Les promotions en cours
• La zone de livraison

Suivi de commande

Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation.

Si un suivi est disponible, les informations de suivi vous seront communiquées par email ou téléphone.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas :

• D’adresse incorrecte
• D’absence du destinataire
• D’impossibilité de livraison

des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Retours & Échanges

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, sous réserve que :

• Le produit soit non utilisé
• Le produit soit dans son emballage d’origine
• Le produit soit en parfait état

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

• Un produit endommagé
• Un produit incorrect
• Un produit défectueux

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit concerné

Nous ferons le nécessaire pour remplacer ou rembourser le produit concerné.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Expliquez le motif du retour
4. Attendez la confirmation et les instructions de retour

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué si les conditions sont respectées
• Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Onaturae
Email : contact@onaturae.ma
Téléphone : +212 774050085
Site web : https://onaturae.ma