FAQ
1. Quels types de produits propose Onaturae ?
Onaturae propose des produits de cosmétique et de soin dédiés au bien-être et à la beauté, notamment :
- Crèmes hydratantes
- Sérums anti-âge
- Soins du visage
- Produits naturels et cosmétiques
2. Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Nos produits sont formulés pour convenir à la majorité des types de peau.
Cependant, chaque peau réagit différemment. Nous recommandons :
- De lire attentivement la composition
- D’effectuer un test sur une petite zone avant utilisation
En cas de peau sensible ou de condition particulière, demandez conseil à un professionnel.
3. Comment passer une commande ?
Pour commander :
- Ajoutez vos produits au panier
- Validez votre panier
- Renseignez vos informations de livraison
- Choisissez votre mode de paiement
- Confirmez votre commande
Vous recevrez ensuite une confirmation par email ou téléphone.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles peuvent inclure :
- Paiement à la livraison
- Carte bancaire
- Paiement électronique sécurisé
Les options disponibles apparaîtront lors de la validation de la commande.
5. Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le Maroc.
Les délais peuvent varier selon votre ville ou région.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont généralement :
- 24 à 72 heures pour les grandes villes
- 2 à 5 jours ouvrables pour les autres régions
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont possibles sous certaines conditions :
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine intact
- Demande effectuée dans les délais prévus
Veuillez consulter notre page “Livraison & Retours” pour plus d’informations.
8. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit concerné
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
9. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
Email : contact@onaturae.ma
Téléphone : +212 774050085
10. Les produits sont-ils naturels ?
Onaturae privilégie des formulations inspirées du bien-être et du soin naturel.
Les détails et compositions spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.
11. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin de vérifier les possibilités d’annulation.
12. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et appliquons des mesures de sécurité adaptées.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Contact
Onaturae
Site web : https://onaturae.ma
Email : contact@onaturae.ma
Téléphone : +212 774050085